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劉東老師

老師名稱:劉東老師

  • 名師分類:名師殿堂
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詳細描述:
  劉東老師
  
  銀行服務營銷模式創新與活動策劃專家
  
  浙江大學管理學院EDP特聘講師
  
  曾任某銀行網點主任
  
  10年銀行網點服務管理經驗
  
  300多期的《銀行標桿網點服務提升培訓+輔導項目》實踐經驗,培訓課程數千場,培訓學員十萬人,對商業銀行轉型時期的規范化服務、網點營業現場管理有較深的理論與實踐經驗。
  
  中行、農行、工行、交通銀行、農信社、農商行、郵政、中信銀行、華夏銀行、興業銀行、招商銀行等多家銀行特聘培訓師
  
  實戰經驗:
  
  10年專業的銀行培訓;曾主導過山東省信用合作聯社(合作銀行、農商行)、中國工商銀行山東省分行、江蘇農村信用合作聯社(農商行)等近100家標桿網點服務營銷一體化建設;對商業銀行轉型時期的服務營銷模式創新與活動策劃、網點營業現場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網點負責人、大堂經理、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近兩百場的培訓經驗,并取得了非常好的培訓效果,學員滿意率達到90%以上,贏得了客戶的一致好評!
  
  2015年銀行培訓經驗:
  
  2015年8-9月為郵儲銀行南陽市分行提供《社群營銷與活動策劃》培訓共5場,策劃營銷活動五十余次,幫助南陽郵儲在客戶維護、存量客戶開發、存款營銷、保險營銷、貴賓客戶持卡率提升、新社群客戶開拓等方面取得了巨大成績,打破原有思維模式,充分結合互聯網營銷、外拓營銷、活動策劃,在全省率先完成了新系統上線的四個關鍵指標。
  
  2015年7-8月為承德銀行、滄州銀行等城市商業銀行提供《銀行網點營銷活動策劃》培訓輔導,幫助他們建立起了系統的活動策劃主題、流程、實施保障等,徹底改變了他們原有的營銷模式。
  
  2014年銀行培訓經驗:
  
  2014年3-5月為榮縣農村信用聯社講授《銀行服務營銷》課程共50天,平均滿意度98%以上,自2013年12月21日開始為榮縣農信社講授8期以來,最新成績2014年1-5月全縣新增存款7.8億,榮縣聯社就新增6.5億,占全縣新增存款的83%,存款總額在全縣占比由21.5%升為28%,中間業務新增在全縣農信社排名第二!
  
  2013年銀行培訓經驗:
  
  2013年5月,擔任東莞農業銀行《標桿網點輔導5+4項目》主講老師,推動項目的有效實施,并獲得客戶一致認可與好評;
  
  2013年4-9月為自貢農村信用聯社講授《銀行服務營銷》課程共9期,平均滿意度98%以上;
  
  2013年6-11月為江蘇農村商業銀行講授《銀行服務營銷》課程共89天,平均滿意度99%;
  
  2013年11月為遼寧雙塔農村信用合作聯社講授《銀行服務規范》課程共10天,平均滿意度99%以上;
  
  年銀行培訓經驗
  
  2012年與山東省農村商業銀行合作《MOT關鍵時刻》培訓項目4期,獲得客戶一致認同;
  
  2012年4-6月為中國工商銀行臨沂分行講授《銀行柜員服務提升項目》(40天)獲得客戶一致認可與好評。
  
  2012年8-9月為中國工商銀行棗莊分行講授《銀行服務標準提升》課程(30天),成功打造工行棗莊分行10家樣板網點,使受訓學員的整體運營水平、服務水平及營業現場管理水平得到又快又好的提升,獲得客戶一致認可與好評。
  
  2011年與山東省農村合作銀行合作《服務人員五項修煉》培訓項目7期,《如何有效處理客戶投訴》4期培訓課程,平均滿意度90%以上;
  
  年連續為山東省農村信用聯社培訓標桿網點服務提升54 期課程,受到客戶的一致認可與好評,平均滿意度92%以上.
  
  主要培訓課程
  
  1. 《告別社區  開創社群——移動互聯時代的銀行社群營銷》
  
  2.《銀行網點客戶維護與營銷技巧》
  
  3.《銀行網點實用投訴處理技巧》
  
  4. 《營銷模式創新與營銷活動策劃》
  
  5. 《銀行網點現場管理與營銷氛圍塑造》
  
  授課風格:
  
  劉老師一直從事銀行標桿網點服務技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦,語言風趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析,將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員,并著力培養學員的興趣、創新思維,注重提高學員應用知識研究、解決實際問題的能力,其獨特的講授風格,深受各地學員喜歡。
  
  課程特色:
  
  1、極具可操作性       2、深入淺出         3、互動性強
  
  4、案例豐富           5、風趣幽默         6、形式多樣
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