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劉媛媛-老師

老師名稱:劉媛媛-老師

  • 名師分類:名師殿堂
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詳細描述:
  劉媛媛 老師簡介
  
  銀行服務營銷專家
  
  北京大學心理學碩士
  
  10年交通銀行實戰管理經驗
  
  曾任:交通銀行大連分行  對公客戶經理
  
  曾任:交通銀行天津分行  辦公室主任
  
  曾任:交通銀行總行HR/培訓與發展 高級經理/高級講師
  
  劉媛媛老師具有10年交通銀行實戰管理經驗,8年交通銀行培訓管理經驗,從事交通銀行信貸業務對公客戶關系管理,負責信貸客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實施。并參與交通銀行全國30多個網點的服務營銷輪訓,最高紀錄一個網點輪訓達12期,對于各分支行行長、網點負責人、大堂經理、臨柜人員、銀行新進職員輪訓得到各網點的高度滿意,為交通銀行培養銷售服務人才達1000人以上,得到了總行高管的高度認可。劉老師專注于銀行服務以及銷售崗位培訓,擅長銀行網點服務、銀行禮儀以及標桿網點建設和輔導, 8年來培訓過的銀行服務營銷課程達600余場,累計受訓學員達到10000余人;其中《打造金牌銀行卓越服務》、《銀行網點標準化服務與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點輪訓課程,課程滿意度為97% 。
  
  實戰經驗:
  
  2003年至2006年于交通銀行大連分行任對公客戶經理:
  
  劉老師在交通銀行從事信貸業務對公客戶關系管理,具體負責大連及周邊地區企業新客戶開拓,完成下達的業務指標;制定營銷規劃和策略,分析營銷環境,細分營銷市場,研究客戶價值,鎖定目標客戶等。期間,成功開拓企業客戶包含大連船舶重工集團有限公司、大連獐子島漁業集團有限公司、大連固特異輪胎有限公司、大連冰山集團有限公司、大連遠洋運輸公司多家知名企業,個人當年業績實現對公存款8035萬,中收300萬,有效戶5戶,代發工資200戶,放貸9000萬,國際結算1億美金,穩定并提高客戶在大連分行的信貸資產質量,使不良貸款率下降至0.97%,客戶貸款和墊款總額同比去年增長14.27%。因近三年之中專業技能和素養不斷提高,表現格外優異,上級領導提議調往總行,經多次考核后順利通過。
  
  2006年至2014年于交通銀行總行HR/培訓與發展任高級經理/高級講師:
  
  劉老師根據在大連分公司三年的營銷工作經驗,發現銀行內部員工的服務與營銷標準有很大的提升空間,于是向上級領導提出《銀行網點標準化服務與營銷技巧提升》課程建議,培訓計劃組織編制培訓教材,實施課堂與網絡教學的兩種途徑對進行培訓,并聯絡各分行相關部門組織實施總部安排的各項培訓活動,確保培訓計劃的順利完成,對培訓效果進行跟蹤與評估,主導新行員百日特訓項目在全行推廣;07年,因總部要求調往交通銀行天津分行兼任辦公室主任,兼管天津分行行政管理工作,分析分行各項業務數據,管理分行員工的系統權限,及時妥善處理客戶投訴及媒體應對;同時兼管分行黨、工、團活動,開展各類主題活動,幫天津分行建立內部管理制度,開展自查工作并作出整改措施;08年回到交通銀行總行,完善培訓課程體系,建立人才培養體系,計劃和制訂全行年度培訓與發展計劃,制訂各分行相關的培訓政策與流程。期間,將專職講師團隊人數擴至50人,兼職講師200余人, 2011年創立并主導總行十大項目之一的員工素養提升項目,獲得總行“最佳項目組織獎”;2013年起創立并主導鷹系列人才培養項目,為分支行累計輸送后備經理人才100余人。培訓覆蓋到全國30多家分支行,培訓人次達1000人次以上,得到了總行高管的高度認可。
  
  授課風格:
  
  劉媛媛老師的課程內外兼修,理論知識與工作現狀緊密結合,充分激發學員的學習興趣,讓學員在輕松、互動的氛圍中進行學習,使學員能真正掌握新的知識。課程重視實踐性、實用性,操作性,最具活力和親和力,深受學員好評。
  
  主講課程:
  
  《出色形象、得體行為、正確行事—打造職場精英》
  
  《大堂經理服務營銷能力提升》
  
  《基層網點服務規范與管理》
  
  《銀行服務規范與服務技能提升》
  
  《春風化雨—以服務促營銷》
  
  《銀行服務規范與營銷技能提升》
  
  《職業女性的形象管理與魅力塑造》
  
  《網點標準化服務與營銷技巧提升(含投訴處理)》
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